زونسياسة الخصوصية
آخر تحديث: 21 تموز / يوليو 2026
تنطبق هذه السياسة على تطبيق زون للزبائن وتطبيق زون مزوّد لمزوّدي الخدمة والخدمات المرتبطة بهما. باستخدامك للتطبيق فإنك توافق على ما ورد في هذه السياسة.
١. البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: رقم الهاتف (يُستخدم لتسجيل الدخول عبر رمز التحقق OTP)، الاسم، والصورة الشخصية إن أضفتها.
- بيانات الموقع: موقع الجهاز عند اختيارك عنوان الخدمة على الخريطة، والعنوان الناتج عن تحويل الإحداثيات. يُطلب الإذن منك أولاً، ويمكنك إدخال العنوان يدوياً بدلاً من ذلك.
- بيانات الطلبات: نوع الخدمة، الموعد، عنوان الزيارة، حالة الطلب، السعر، والتقييم والملاحظات بعد إتمام الخدمة.
- المحادثات: الرسائل المتبادلة بينك وبين مزوّد الخدمة داخل التطبيق.
- الصور: الصور التي ترفعها اختيارياً لتوضيح المشكلة أو المهمة المطلوبة.
- بيانات تقنية: نوع الجهاز ونظام التشغيل، إصدار التطبيق، ورمز الإشعارات (FCM token) لإرسال التنبيهات، إضافة إلى سجلات الأخطاء والأعطال.
لا نجمع بيانات بطاقات الدفع، ولا نطّلع على جهات الاتصال أو ملفات الجهاز.
٢. لماذا نستخدم هذه البيانات
- إنشاء حسابك والتحقق من هويتك عبر رقم الهاتف.
- عرض المزوّدين القريبين منك وإيصال الفني إلى عنوانك الصحيح.
- إدارة الحجوزات ومتابعة حالة الطلب وإرسال الإشعارات المتعلقة به.
- تمكين التواصل بينك وبين مزوّد الخدمة.
- دعم العملاء وحل النزاعات ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- تحسين أداء التطبيق وجودة الخدمة عبر إحصاءات مجمّعة.
٣. مشاركة البيانات
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة. تُشارك البيانات فقط في الحالات التالية:
- مع مزوّد الخدمة الذي قبل طلبك: اسمك، رقم هاتفك، عنوان الزيارة، وتفاصيل الطلب — بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة.
- مع مزوّدي خدمات تقنية نعتمد عليهم لتشغيل التطبيق: خدمات الاستضافة السحابية (Amazon Web Services) وخدمة الإشعارات (Firebase Cloud Messaging من Google) وخدمات الخرائط.
- عند الطلب القانوني من جهة مختصة، أو لحماية حقوق وسلامة المستخدمين.
٤. حماية البيانات والاحتفاظ بها
تُنقل جميع البيانات عبر اتصال مشفّر (HTTPS)، وتُخزّن رموز الدخول على جهازك في مخزن آمن مشفّر. نحتفظ ببيانات حسابك وطلباتك ما دام حسابك فعّالاً، ولمدة إضافية عند الحاجة للالتزامات القانونية أو المحاسبية أو لحل النزاعات، ثم تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية.
٥. حقوقك
- الاطّلاع على بياناتك أو تصحيحها من داخل التطبيق (صفحة الحساب).
- سحب أذونات الموقع أو الإشعارات في أي وقت من إعدادات الجهاز.
- حذف الحساب: يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك المرتبطة به من صفحة طلب حذف الحساب والبيانات، أو بمراسلتنا على support@zoon.app. يُنفّذ الطلب خلال 30 يوماً.
٦. خصوصية الأطفال
التطبيق غير موجّه لمن هم دون سن 18 عاماً، ولا نجمع عن قصد بيانات من الأطفال. إذا تبيّن لنا خلاف ذلك سنحذف البيانات فوراً.
٧. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث». استمرارك في استخدام التطبيق بعد التحديث يعني موافقتك على النسخة الجديدة.
٨. تواصل معنا
لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية: support@zoon.app
Privacy Policy (English summary)
zoon is a home & personal services booking marketplace operating in Iraq. We collect your phone number (for OTP sign-in), name, service address and location (only with your permission, to route the provider to you), booking details, in-app chat messages, optional photos you upload, and technical data such as device model, app version, push-notification token and crash logs.
This data is used to create your account, match you with nearby providers, fulfil and track bookings, send booking notifications, support customers and prevent fraud. We do not sell personal data. It is shared only with the provider who accepts your booking (name, phone, address, job details), with infrastructure processors (Amazon Web Services hosting, Google Firebase Cloud Messaging, map services), and where required by law.
All traffic is encrypted over HTTPS and session tokens are stored in the device secure storage. Data is retained while your account is active, plus any period required for legal or dispute-resolution purposes. You may access or correct your data in the app, revoke location/notification permissions in device settings, and request full account and data deletion by emailing support@zoon.app — deletion is completed within 30 days. The app is not directed to children under 18.
To request deletion of your account and associated data, use the account deletion request page or email support@zoon.app.
Questions: support@zoon.app · Last updated: 21 July 2026